Mauvaise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté les services de la caf pour débloquer ma demande d'APL. J'avais déposé cette demande d'APL en juin 2021.
Je contacte la Caf par téléphone en novembre pour comprendre les raisons de ce retard.
En raison d'un problème technique sur mon dossier, le conseiller demande à un technicien de me rappeler.
Le technicien me rappelle mais me parle très mal, m'explique que je n'ai pas suffisament attendu (6 mois...),
qu'elle à autre chose à faire que de m'écouter (j'expliquais ma situation d'étudiante précaire),
et qu'elle devait notamment "se faire les ongles". Mon problème n'est pas réglé.

HB le 02/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour HB,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous sommes sincèrement désolés de l'accueil qui vous a été réservé lors du rappel. Nous vous assurons que nous mettons en oeuvre une supervision auprès de notre personnel afin que cela ne se reproduise pas.

Concernant l'avancement de votre demande d'APL, si votre situation n'a pas été régularisé depuis, je vous invite à prendre un rendez-vous téléphonique directement avec l'un de nos Gestionnaire Conseil Allocataire.

Pour cela, il faut vous connecter au Caf.fr, cliquer sur le bouton PRENDRE UN RENDEZ-VOUS et choisir le mode de contact PAR TELEPHONE. Quotidiennement, des créneaux de rdv sont mis à disposition.

Cordialement,
Sophie, pour Caf de la GIRONDE
Date de la 1ère réponse 23/12/2021

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