Lilou33 02/12/2021 Indre-et-Loire (37)

Ressenti négatif

Dossier APL étudiante Bordeaux

En date du 24 octobre tel que conseillé par le site Internet de la CAF , j’ai effectué une demande d’APL pour ma fille étudiante sur Bordeaux-
à l’issue de la constitution de cette demande, nous avons reçu un message nous informant d’un premier versement à partir du 12 novembre
- depuis plus rien- nous sommes le 1er décembre, lorsque nous nous connectons sur son compte CAF, nous ne trouvons aucune trace de cette demande
- nous n’avons aucune possibilité de voir si la demande est en cours d’étude - donc,
nous nous questionnons de savoir si cette demande est enregistrée ou pas nous essayons de contacter la CAF via la messagerie
c’est impossible le serveur est toujours hors service- le contact par téléphone a différents moments de la journée est impossible - que faire ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour Lilou33,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre retour d'expérience.

Notre ligne téléphonique est actuellement trés encombrée et nous nous en excusons.

Nous vous confirmons que la démarches en ligne sur le site Caf.fr est la procédure la plus fiable pour faire une demande d'Allocation Logement.

Afin de savoir où en est votre demande, je vous invite à rentrer en contact avec l'un de nos conseillers. Pour cela, vous pouvez prendre un rendez-vous téléphonique via notre site Caf.fr

=> bouton PRENDRE UN RENDEZ-VOUS

=> choisir le mode de contact PAR TELEPHONE.

Quotidiennement, des créneaux de rdv sont mis à disposition.

Cordialement,
Sophie, pour Caf de la GIRONDE
Date de la 1ère réponse 23/12/2021

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