Assistance à personne âgée handicapée pour l'enregistrement de la cession de son véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma belle mère, âgée d'environ 90 ans est handicapée depuis l'âge de 25-30 ans. Suite à une agression physique, elle a perdu l'essentiel de sa mobilité.
Elle souffre d'une DMLA et est quasiment aveugle.
Mon épouse (une de ses fille) et moi-même avons été mandaté pour céder son ancienne voiture (héritée de son défunt mari).
La démarche "obligée" sur le site de l'ANTS a été un véritable cauchemar et pas uniquement en raison de dysfonctionnement de la plate-forme soit disant en maintenance.
Les tutos ou pseudo aides en lignes ne sont pas adaptée. Le service d'aide téléphonique est difficilement joignable.
Les réponses ou suggestions apportées sont variables et contradictoires. Elles ne correspondent en rien à ce qui est disponible sur le site.
Certaine pièces sont jugées inutilement invalides. Ex: la carte nationale d'identité pour laquelle il est impératif de se déplacer
pour prise d'empreinte préalable ... En fait en tant que médecin hospitalier dans le service public, j'ai juste honte !

HSB le 02/12/2021 - Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HSB,

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.
Vous nous faites part de vos difficultés afin de réaliser une demande de déclaration de cession pour un véhicule appartenant à un proche de votre entourage.
En cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Vendre ou donner votre", sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure : je vends ou je donne mon véhicule ».
Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.
Vous pourrez expliquer l’objet de votre demande au service instructeur et fournir les pièces justificatives demandées afin qu’une analyse de votre dossier soit effectuée par ce même service.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans votre démarche.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Ainsi, nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400. Un serveur vocal est mis à votre disposition, vous permettant d’accéder au service adapté en fonction de vos besoins.

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes attachés chaque jour à rendre un service public de qualité.
C'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS

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