Démarches ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un simple changement d'adresse de la carte grise, la démarche s'est transformée en parcours du combattant :
- Erreur de connexion depuis plusieurs mois
- Impossibilité de joindre les services. Le téléphone renvoie au formulaire et raccroche !
- Le formulaire ne comporte pas la zone "objet" pour préciser les problèmes. J'ai donc envoyé avec le seul titre du sujet. La réponse promise sous 3 jours n'est jamais arrivée !
- Au final, il m'a fallu recréer un nouveau compte péniblement en changeant de mail. J'ai maintenant 2 comptes ?
- Dans le site (enfin), la navigation est loin d'être instinctive.
Bref, tout est à revoir !

JiCi le 02/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JiCi,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour réaliser en ligne une demande de changement d’adresse pour votre carte grise.
En effet, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations.

Cependant, sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos équipes en charge de la gestion des comptes ANTS se chargeront d’apporter une réponse à votre demande.
Nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400. Ainsi, un serveur vocal est mis à votre disposition, vous permettant d’accéder au service adapté en fonction de vos besoins.

Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal en améliorant quotidiennement notre site internet, nouvelle mis en production.

Cordialement,
Cécile, pour ANTS

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