Nada 30/04/2024 Meuse (55)

Ressenti négatif

Ma prime Rénov

J'ai fait ma demande de solde le 6/02/2024, or 3 mois plus tard je n'ai aucune information sur le paiement, j'ai appelé le numéro mis à disposition, la personne me répond "votre dossier est en cours d''instruction" sans plus d'explication. J'ai envoyé 3 mails : la même réponse ! Pourquoi est-il noté que la prime est versée 15 jours après la demande de solde ? Je me retrouve en difficulté financière parce que j'ai fait confiance.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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