Retard incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la perte de ma carte d'identité en février, je fais ma demande de renouvellement de celle-ci en urgence le 23 février 2024 à la première mairie de mon département disponible. En effet, le 10 avril, date buttoir, je devais m'enregistrer en tant que bénévole sur les JO, avec ma carte d'identité. J'en profite pour faire une demande de passeport, que je n'avais pas encore. Le suivi de mon dossier m'indiquant que le traitement était toujours en cours, j'appelle la mairie le 02 avril, pour m'entendre dire qu'effectivement, ce n'était pas normal, et qu'ils envoyaient un mail mais qu'ils n'auraient surement pas de réponse. Aujourd'hui, aucunes nouvelles, dossier toujours en cours, et je m'assois sur les JO. Dans le même département mais dans une autre mairie, ma soeur a fait la même demande le 15 mars, elle a déjà récupéré sa carte d'identité et son passeport. Qu'on ne vienne pas me parler de retard dans les traitements, ça a bon dos ! Et le pire est de n'avoir aucun recours possible

Usager le 30/04/2024 - Sarthe

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Usager,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai d’instruction de votre demande carte d’identité.

Sachez que l'Agence nationale des titres sécurisés n’est pas compétente en matière d’instruction des demandes et de délivrance des titres (validation ou rejet du dossier). Notre compétence se restreint à assurer le développement et la maintenance des systèmes d’information, ainsi qu'à la coordination de la production matérielle et de l'expédition des titres.

Il convient de souligner que les préfectures sont les seules compétentes pour procéder à l'instruction, la validation ou le rejet des demandes de titres d'identité. La mairie est l'unique interlocutrice des usagers concernant les demandes de Cartes Nationales d'Identité et de passeports. 

Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre mairie.

En complément, vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande en vous connectant à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de vos demandes en mairie.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/06/2024

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