Dossier non géré

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé début novembre 2023 un dossier de demande d'APL pour mon fils. A ce jour, toujours aucun traitement et aucune nouvelle de la part de la CAF de la Dordogne. J'ai écrit un message, sans réponse. J'ai donc appelé aujourd'hui et l'agente d'accueil me dit qu'elle n'a aucune explication à me donner. Elle me dit que mon fils doit rappeler la CAF : pourquoi ? Je ne sais pas, là aussi aucune explication ne m'a été donnée. Et pour finir, ma demande n'apparait pas dans "Mes démarches" sur le site de la CAF. Bref, tout cela est très confus et tout à fait anormal.

Lyly le 29/04/2024 - Dordogne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de la DORDOGNE

Bonjour, 

Merci de nous avoir fait part de la situation de ce dossier. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et nous valorisons votre retour qui joue un rôle important dans l'amélioration continue de nos services.

Les agents Caf sont soumis au secret professionnel ( article L583-3 du code de la sécurité sociale).

De ce fait, il ne nous est pas permis de donner des informations à une tierce personne sans l'accord de l'allocataire. Lors de vos appels, votre fils doit être présent et donner son accord pour que l'agent Caf puisse échanger avec vous.

Je vous invite donc à réitérer votre appel en présence de votre fils pour connaître l'avancement du dossier.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf de la DORDOGNE
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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