Une demande d'Apl en décembre 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
En fin de novembre 2023 je me suis retrouvée sans le travail et je n'ai pas eu droit au chômage.
J'ai demandé APL à la CAF du Val de Marne le 11 décembre 2023.
Mon dossier a été ignoré pendant presque 3 mois et entre temps j'ai reçu l'avis d'expulsion de la part de mon bailleur.
J'ai tellement stressé que je suis tombée malade. Bref, le stresse tout le monde connaît lorsque les factures s'accumulent et pas de paie.
Je n'arrêtait pas de téléphoner à la Caf et enfin j'ai pu obtenir un rdv en février 24 avec une spécialiste des prestations CAF qui a annoncé que l'attestation de bailleur manque des détails mais elle va le contacter.. ok
Sauf que cette spécialiste a oublié me dire qu'il manque encore ma déclaration du patrimoine alors que je lui ai bien posé la question s'il faut autre chose ?
En tout cas ce manque de professionnalisme m'a fait tomber dans le désespoir car j'ai bien appris que mon dossier a toujours été incomplet après l'intervention de cette spécialiste.
Bref, on a débloqué mon dossier le 25 mars 2024 pour le paiement de APL pour le mois de décembre 2023. Le mois Janvier et février 2024 a été régularisé le 25 avril 2024.
Presque 4 mois d'attente et je risque de me retrouver dans la rue. Merci la Caf pour votre anesthésie générale face à la pauvreté passagère de vos allocataires.

Courageuse et seule le 30/04/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande d'apl à la caf du Val de Marne. 

Nous regrettons les désagréments rencontrés durant le traitement de votre dossier, notamment les délais prolongés et les communications concernant les documents manquants. 

Sachez que nous prenons en compte votre expérience pour améliorer nos processus. Notre objectif est de rendre nos services plus efficaces et réactifs. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer les délais de traitement des demandes pour prévenir de telles situations.

Pour tout besoin futur ou information complémentaire, nous vous invitons à consulter le service en ligne de la caf ou les guides disponibles sur notre site. Ces ressources sont conçues pour faciliter votre compréhension des démarches administratives liées aux aides personnelles au logement.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, qui contribue à notre démarche d'amélioration continue.
 


 


 

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 07/05/2024

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