seawm 28/04/2024 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Message d'erreur

Je voudrais remplir une pré-demande pour une nouvelle CNI et un renouvellement de passeport, mais sur mon compte ANTS lorsque je veux démarrer une nouvelle demande, en cliquant sur "je commence la demande", j'ai un message d'erreur "Nous ne pouvons pas traiter votre requête 2e475ad9d65d4925bd13ccb837e30db0"
Que ça soit pour une demande CNI/passeport ou un permis, même message d'erreur, alors que j'ai fait une demande de permis international sans encombre en décembre dernier.
J'ai essayé plusieurs navigateurs, vidé le cache et les cookies, mais rien n'y fait.
Evidemment, impossible d'avoir quelqu'un au 34 00, il n'y a que des messages pré-enregistrés.

56 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour seawm, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demande CNI et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : ""accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".
Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution pour parvenir à un déblocage afin que ces messages d'erreur ne soient plus rencontrés.

En tant que service public, notre principal objectif est d'assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 10/06/2024

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