Inutile point com

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service 'client' est le pire. Attente de 25 min pour dire : je ne peux pas vous aider.
Je rappelle, je coche une autre option : j'ai pas le visuel je ne peux pas vous aider.
Tout ce que je voulais c'était comprendre comment faire une nouvelle demande alors que je suis déja allocataire mais radiée.
Du coup, je ne vous remercie pas.
C'est fou, le niveau d'utilité est juste woow !

pas une allocataire le 28/04/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'inaccessibilité à nos services.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous accompagner dans le cadre de vos démarches administratives.</p><p lang="zxx">Nos télé-conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 15h. Le nombre d'appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants et génère des temps d'attente importants.&nbsp;</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

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