Accueil téléphonique hostile avec une interlocutrice de la CAF de Saint-Pierre

Ressenti de l'usager : Négatif

N'arrivant plus à me connecter sur mon compte de la CAF depuis plus d'une semaine et essayant toutes les combinaisons possible, je décide donc d'appeler la CAF afin d'éclairer ma situation.

Malheureusement, mon interlocutrice qui ne comprenait pas ma demande, décida d'adopter un comportement virulent à mon égard. De plus, ne voulant pas m’écouter pour que je puisse à nouveau expliquer ma situation, elle fut hautaine tout le long de l'appel.

L'accueil téléphonique est à revoir et mon expérience fut ébranlée par un tel comportement.

Axelle le 28/04/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Axelle, 

Nous avons bien reçu votre réclamation du 29/04/2024. 
 
Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le service rendu par votre Caf. 
En effet, vous n’êtes pas satisfait de la réponse suite à votre à l’appel que vous avez effectué sur notre plateforme téléphonique. 
Nous vous demandons d'accepter nos excuses pour ce désagrément. 

Nous souhaitons évidemment vous apporter des réponses. Je vous informe de nos modalités d’accueils afin de vous faciliter l’accès à nos services : 

  • Soit à prendre dans un espace multiservice : 
  • Du lundi au vendredi de 7h00 à 11H30 
  • Soit via un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier :  https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet «Ma caf») 
  • Soit en appelant le 3230. Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur : 
  • Du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30 

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.  

Bien à vous. 

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 01/05/2024

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