Charlotte 27/04/2024 Loire (42)

Ressenti négatif

Prime renov

Leur site ne fonctionne pas du tout, cela fait 2 mois que j'essaye de créer mon dossier, impossible. J'ai envoyé un formulaire d'aide, je les ai appelés plusieurs fois et le problème n'est toujours pas résolu. A quoi bon donner des aides si le site ne fonctionne pas ? Franchement, je trouve ça abuser que personne ne puisse m'aider.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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