Un poids retiré de mes épaules

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à une urgence familiale, Il m'a fallu faire une demande de renouvellement de mon passeport en un temps record. Très stressée et un peu dépassée par la situation, j'ai fait appel à l'Ambassade de Dublin, au telephone d'abord, où j'ai été très bien renseignée et aiguillée dans la bonne direction. Ensuite l'accueil qui m'a été fait dès le portail de l'Ambassade par l'agent de sécurité m'a permis de me calmer et me rasséréner un peu. Il a été tellement compréhensif et amical que cela m'a permis de me détendre, et d'être plus à même de faire les démarches. Démarches qui m'ont été expliquées très clairement et lentement par la responsable du service, avec beaucoup de bienveillance pour trouver des solutions. Dès le lendemain, les formulaires étaient remplis et envoyés par une autre personne du service, avec la même gentillesse et efficacité. J'ai une hantise de l'administration en général, et cela c'est encore aggravé avec toutes les démarches à faire en ligne. Le contact humain, la gentillesse sont tellement importants de nos jours, plus encore je crois que par le passé. Grâce au personnel de l'Ambassade de Dublin, j'ai retrouvé le sentiment d'être écoutée et comprise et d'être soutenue dans un moment difficile. Avec encore tous mes remerciements pour leur acceuil et leur amabilité et mes meilleures salutations.