Impossible de finaliser la procédure de cession

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai recommencé une dizaine de fois. A la fin de la procédure s'affiche toujours ce même message:
L'acheteur saisi est déjà enregistré sur le dossier, ce qui ne permet pas de donner suite à votre démarche.
Je ne comprends pas du tout pourquoi, ni comment c'est possible. Je donne mon scooter à un ami. Je ne vois pas quoi du tout à quoi ce message fait référence, et comment je peux finaliser ce don, afin qu'il puisse faire un changement de carte grise à son nom.
Quelle perte de temps, quel stress et surtout comment arriver à finaliser cette procédure ?

Elisa le 27/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Elisa,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous faites part d’un blocage informatique lors de votre déclaration de cession.

Le message d’erreur que vous rencontrez peut signifier que l’acquéreur du véhicule a déjà effectué les formalités nécessaires pour mettre le véhicule à son nom.

Cependant, vous pouvez demander au service instructeur via de l’ANTS, l’enregistrement de votre déclaration de cession via la démarche «Faire une autre demande concernant un véhicule » en vous authentifiant via FranceConnect, cliquez sur « Immatriculation » puis sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure " Je vends ou je donne mon véhicule " ».

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.

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