Premier contact avec consulat de Toronto pour renouvellement de passeport en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une erreur en téléchargeant la copie de mon passeport canadien (et non celle de mon passeport francais expiré) lors de l'envoi des documents demandés pour le renouvellement en ligne de mon passeport francais.
Je pensais que le consulat voulait s'assurer de mon identité.
La personne de Toronto qui m'a appelé pour me confirmer la réception électronique de mes documents a été extrêmement désagréable, me disant qu'elle "n'avait jamais vu ca, que j'étais le premier à faire ça, et qu'elle ne trouvait même pas la case pour annuler ma demande" (ce dont elle m'avait menacé), tant mon cas était unique.
Certes, je me suis trompé mais être traité de la sorte ne devrait pas se produire. Jamais un agent canadien n'aurait agit ainsi.
Peut-être faudrait-il apprendre de mon erreur et spécifier, entre parenthèses "télécharger la copie de votre passeport francais même expiré"...