La Préfecture de Versailles ne répond pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive pas à finaliser ma demande sur le site ANEF, j'ai le message d'erreur "L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour. Si vous êtes bien en possession de ce document et que vous souhaitez le renouveler, nous vous invitons à vous connecter au site internet de la préfecture dont dépend votre résidence pour vous renseigner sur les possibilités d'accueil et signaler le problème."
J'ai contacté la préfecture de Versailles une dizaine de fois par le formulaire de contact, mail, téléphone je n'ai jamais eu de retour à ce jour.
Je suis bloquée, je n'arrive pas à faire aboutir ma demande.

Dilshad le 26/04/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées sur le site ANEF et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que vous n'ayez pas pu obtenir les informations nécessaires malgré vos multiples tentatives de contact avec la préfecture de Versailles.

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et votre retour est essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Pour votre situation actuelle, nous vous suggérons de vérifier à nouveau les informations que vous fournissez lors de votre demande sur le site ANEF, en vous assurant que tous les documents nécessaires sont correctement saisis et à jour. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre expérience nous aide à mieux ajuster nos processus afin de rendre notre service plus efficace pour tous les usagers.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

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