Paris 26/04/2024 Paris (75)

Ressenti négatif

Impossibilité d'accéder à Educonnect

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à mon compte Educonnect: ayant oublié mon mot de passe, je fais une demande de réinitialisation mais celle-ci me renvoie un message d'erreur. Je suis donc bloquée.
Comment faire pour accéder à son espace Educonnect lorsqu'on a oublié son mot de passe?
En cette période où nous devrons bientôt entrer les choix de lycées dans Affelnet, nous devons pouvoir accéder à nos comptes.
Merci.

109 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisant des outils en ligne.

 

Il est possible que vous rencontriez des difficultés techniques de connexion via EduConnect. Sachez que nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

 

Pour rétablir votre accès à EduConnect et aux services associés, nous vous conseillons de vous rapprocher de l’établissement scolaire de votre enfant qui pourra vous transmettre vos identifiants EduConnect et réinitialiser votre mot de passe. 

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

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