Toujours pas de passeport 9 semaines après le rdv en mairie

Ressenti de l'usager : Négatif

Rdv en mairie le 22 février. On me dit qu'il faut 1 mois et demi et maximum 2 mois. Le passeport est entré en production le 12 avril ( 7 semaines après le rdv). Personne ne sait nous donner un délai prévisionnel. La marie se retourne contre la préfecture qui est injoignable.
Billet d'avion acheté pour 10 semaines après le rdv, je pensais vraiment être dans les temps, pas pris d'assurance annulation sauf cas de maladie.
Résultat je vais perdre 2000€. Les passeports biométriques ont été mis en place en Afrique avant la France pour lutter contre l'immigration clandestine. Les délais sont de 2 semaines à un mois dans un pays comme le Togo. Que se passe-t-il chez nous? Administration qui n'assure même pas son rôle d'information. On est dans le flou total.

Taftaf le 25/04/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant l'attente de votre passeport et le délai de production qui s'avère plus long que prévu. L'engorgement ponctuel peut malheureusement impacter les délais de traitement, nous en sommes conscients. Bien que la mairie et la préfecture soient des intermédiaires dans la procédure, nous faisons notre possible pour accélérer le processus.

Pour ce qui concerne votre départ et le risque financier encouru, nous sommes sensibles à la contrainte que cela représente pour vous. Soyez assuré que notre objectif constant est de parfaire l'accompagnement des usagers et d'affiner nos méthodes de communication pour éclaircir tout flou administratif.

Je vous invite à consulter le site officiel de l'ANTS pour suivre l'évolution de votre demande. Votre retour nous est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services publics.

Nous ne perdons pas de vue l'importance de chaque retour pour ajuster et améliorer notre service. En vous remerciant pour votre patience, nous restons attentifs aux retours des usagers et à la qualité de notre accueil.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

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