Impossible de rectifier une demande ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voudrais modifier ma demande de permis de conduire qui comporte une erreur, mais c'est impossible sur le site car elle a été envoyée, et je n'arrive pas à parler à un conseiller par téléphone (seulement des messages pré-enregistrés qui ne répondent pas à ma demande) ni à envoyer un email (aucun des thèmes présélectionnés du formulaire ne correspond).
Je n'arrive pas non plus à savoir dans combien de temps l'administration examinera/rejettera ma demande et quand je pourrai la modifier ou la supprimer pour en initier une autre.
Ca fait perdre du temps à tout le monde, y compris à l'administration, et ce n'est pas du tout "l'accueil bienveillant avec droit à l'erreur" dont vous vous targuez......

Rachel le 25/04/2024 à 29100 Douarnenez

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Rachel,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous comprenons que vous souhaitez corriger votre demande de permis de conduire.

La demande en ligne peut être modifiée ou annulée tant que vous ne l'avez pas validée, c’est-à-dire tant qu'elle apparaît au statut « Brouillon » (visible depuis votre compte ANTS, dans la rubrique « Suivre l'avancée de vos demandes en cours » en cliquant sur « Demandes liées au permis de conduire »). À ce stade, vous pouvez modifier toutes les informations de votre demande en ligne (à l'exception du motif). 

Si l'erreur porte sur le motif et que la demande se trouve à l’état « Brouillon », nous vous invitons à supprimer votre demande en cliquant sur « Abandonner la demande » et recommencer l'ensemble de la procédure. 

Si vous avez déjà validé votre demande, celle-ci n'est plus modifiable. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre que demande soit rejetée afin que vous puissiez en enregistrer une nouvelle.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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