Délai de réponse du service instructeur inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

De retour de 4 ans d'expatriation aux USA, j'ai fait ma demande pour récupérer mon permis français que j'avais échangé pour un permis américain à mon arrivée aux Etats-Unis. La demande est en cours d'instruction depuis 4 mois et lorsque je contacte l'ANTS on m'annonce jusqu'à 12 mois de délai.
Pour la petite histoire, la France a un accord bilatéral avec l'état du Maryland pour l'échange de permis de conduire. Pour échanger mon permis français, cela m'a pris 1 heure d'attente aux services des permis pour avoir mon attestation à conduire, puis 1 semaine pour recevoir le permis. Je n'ose même pas imaginer dans quel désarroi les Américains arrivant en France et souhaitant échanger leurs permis doivent se retrouver face à l'ANTS. Merci l'administration française. Ces services en ligne étaient supposés faciliter les démarches mais ils ne font que les compliquer.
Déplorable!

JL20817 le 25/04/2024 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JL20817,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’échange de permis étranger.

Sachez que depuis le 11 septembre 2017, la préfecture de Nantes a en charge les échanges de permis étrangers pour toute la France.
Cette organisation a notamment été mise en place pour mieux lutter contre la fraude.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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