Mickey 28/04/2024 Luxembourg

Ressenti neutre

Passeport - changement d’adresse

Ponctualité dans la prise en charge. Amabilité de l’agent consulaire. Délais annoncés pour le passeport raisonnable - 3-4 semaines.
Point noir: très peu de créneaux en ligne pour un rdv, 1 mois et demi que je consulte tous les jours le site sans succès. Suggestion: ouvrir quelques créneaux chaque jour ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur l'expérience avec nos services consulaires et sommes heureux de constater que la ponctualité et l'amabilité de nos agents vous ont satisfait. Nous comprenons votre situation concernant la difficulté à obtenir un rendez-vous en ligne. Votre suggestion d'ouvrir des créneaux supplémentaires est pertinente et sera prise en compte dans notre processus d'amélioration continue. Nous sommes dédiés à améliorer cette aspect du service pour mieux répondre à vos attentes et celles des autres usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/04/2024

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