OG 24/04/2024 Allemagne

Ressenti négatif

Renouvellement passeport au consulat de Francfort

Difficulté pour prendre un rdv en ligne. J'ai dû me connecter de nombreuses fois et les rdv étaient tous déjà pris. Cela m'a pris 3 semaines avant de pouvoir réussir à m'inscrire.
J'avais le premier rdv du matin à 08.45 et les employés sont arrivés en même temps que moi. Aussi ils ont pu m accueillir avec 20 min de retard, le temps de s installer. Ils devraient arriver plus tôt ou donner le premier rdv plus tard

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour OG,

Nous avons bien pris note de la difficulté que vous avez rencontrée pour prendre rendez-vous en ligne ainsi que du désagrément causé par l'attente lors de votre visite. Votre expérience contribue à notre processus d'amélioration continue et nous permet de mieux comprendre les ajustements nécessaires pour faciliter l'accès à nos services et améliorer l'accueil des usagers. 

Sachez que la forte demande de titres d'identité et de voyage peut entrainer une saturation du système de prise de rendez-vous. 

Nous vous remercions de votre compréhension et votre patience. Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 62 % et vérifiée par un agent.

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