Renouvellement passeport au consulat de Francfort

Ressenti de l'usager : Négatif

Difficulté pour prendre un rdv en ligne. J'ai dû me connecter de nombreuses fois et les rdv étaient tous déjà pris. Cela m'a pris 3 semaines avant de pouvoir réussir à m'inscrire.
J'avais le premier rdv du matin à 08.45 et les employés sont arrivés en même temps que moi. Aussi ils ont pu m accueillir avec 20 min de retard, le temps de s installer. Ils devraient arriver plus tôt ou donner le premier rdv plus tard

OG le 24/04/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour OG,

Nous avons bien pris note de la difficulté que vous avez rencontrée pour prendre rendez-vous en ligne ainsi que du désagrément causé par l'attente lors de votre visite. Votre expérience contribue à notre processus d'amélioration continue et nous permet de mieux comprendre les ajustements nécessaires pour faciliter l'accès à nos services et améliorer l'accueil des usagers. 

Sachez que la forte demande de titres d'identité et de voyage peut entrainer une saturation du système de prise de rendez-vous. 

Nous vous remercions de votre compréhension et votre patience. Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 62 % et vérifiée par un agent.

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