Injoignable pas de créneau disponible et par mail pas de réponse avant 1 mois pour la caf

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé plusieurs fois d'appeler la caf au téléphone ils ne sont jamais joignables donc j'ai envoyé un mail qui n'ont toujours pas répondu cela fait plus d'un mois et pour prendre un rdv sur le site de la caf pas de créneau disponible.
Comment les gens peuvent avancer dans leur démarche si la caf ne répondent pas ?
J'habite sur Aix en Provence et maintenant pour aller à la caf il faut prendre rdv.
C'était mieux avant, là c'est du grand n'importe quoi ça nous empêche de faire nos démarches et retarde certaines démarches à faire auprès de la caf

Lola le 24/04/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'inaccessibilité à nos services.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous comprenons l'importance de l'assistance humaine dans les situations complexes et l'impact que peuvent avoir les délais de traitement sur la vie quotidienne. Sachez que les retours des usagers contribuent à la réflexion pour l'amélioration de nos services et que nous nous efforçons de simplifier les démarches tout en maintenant un accès humain pour accompagner au mieux chaque usager.</p><p lang="zxx">Nos télé-conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 15h, le nombre d'appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants et génère des temps d'attente important.&nbsp;</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

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