Demande de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de permis de conduire le 18/03/2024, sur le site dédié, suite au vol de mon portefeuille. J'ai reçu un message m'indiquant que ma demande a été rejetée plus de 10 jours après avoir effectué ma demande. J' avais omis de télécharger une photo d'une pièce d'identité. J'ai téléchargé la photo de mon passeport. C'est à nouveau un rejet, voici le message explicatif : " Bonjour,
La présente demande est rejetée au motif que vous ne vous êtes pas conformé à la recommandation précédente.
Cordialement".
Ce message ne m'indique pas précisément le problème, je suppose donc que c'est la qualité de la photo qui fait défaut. Je n'ai pas réussi à télécharger une nouvelle photo. Nous sommes le 23/04/2024, il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour régler ce problème rapidement.

Neko le 24/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Neko,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + »

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejet de vos photos pour votre demande de permis de conduire. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Les critères pour les photos sont en effet très stricts et il arrive parfois que des éléments apparemment mineurs occasionnent un refus.

Sachez que des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques 

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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