Acharnement de la part d'un agent d'accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je me suis présenté ce matin en préfecture pour un retour et la personne au guichet était très agressive et méchante jusqu'à me faire pleurer je suis sortie dans le couloir pour me calmer j'étais en train de trembler et j'avais du mal à respirer. Un de vos agents de sécurité est venu me parler m'aider à me calmer et ma donné sa bouteille d'eau. Pour moi ça a été Ultra traumatisant et j'ai carrément manqué une journée d'école j'ai encore pleurer dans la rue et à mon domicile. Je ne comprends pas qu'une personne sensé accueillir le public puisse être a ce point non avenante et impatiente et méchante. Je pense qu'elle doit être fatiguée et n'est pas apte à réaliser correctement son travail. J'espère que vous me lirez et que vous irez enquêtez auprès de cette personne car apparemment ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Lena le 23/04/2024 à 13001 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Préfecture des Bouches-du-Rhône)

Bonjour,

Soyez assuré(e) que nous comprenons votre situation et regrettons très sincèrement l'expérience désagréable que vous avez vécue à la préfecture. Il est important pour nous que chaque usager soit accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Soyez assuré(e) que votre retour est pris en compte dans notre processus d'amélioration continue des services publics. Votre expérience nous aide à identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser. Concernant plus particulièrement l'événement que vous décrivez, nous allons prendre les mesures internes adaptées pour que cela ne se reproduise pas, en sensibilisant à nouveau l'ensemble de nos personnels d'accueil. 

Bien à vous.

Cordialement,
Laura, pour MI-ATE-départemental des Bouches-du-Rhône
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

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