Renouvellement de mon passeport à Genève

Ressenti de l'usager : Positif

Le site du Consulat m'a bien indiqué ce que je devais apporter comme pièces: convocation, justificatif de domicile, passeport à renouveler.
Toutefois j'ai trouvé un peu longs le délai de convocation, 3 semaines, le délai de retrait, 6 semaines.
Je remercie tout le personnel pour son amabilité: les agents de Protectas qui m'ont mis à l'abri bien que je sois en avance alors qu'il tombait de la grêle, la personne à l'accueil qui m'a bien indiqué où je devais me rendre, l'agent consulaire qui m'a bien expliqué ce que l'on attendait de moi, la caissière qui a été très efficace pour mon paiement par carte.
Je regrette seulement qu'il n'y ait plus d'antenne du Consulat à Lausanne...

Francisco le 23/04/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Francisco,

Nous prenons note de votre retour concernant les délais de convocation et de retrait au Consulat et comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre organisation. Soyez assuré que les observations des usagers sont prises en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.

Pour le retrait de votre passeport, vous avez d'ailleurs la possibilité de demander à le recevoir directement à votre domicile, sans vous déplacer à nouveau à Genève. Vous trouverez les informations utiles sur le site du Consulat. 

Par ailleurs, nous sommes ravis que votre interaction avec les personnels ait été positive et nous sommes heureux d'apprendre que leur amabilité a contribué à rendre votre expérience plus agréable.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions qui sont essentielles pour nous guider dans notre mission de service public.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2024

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