Changement de titulaire de carte grise suite à achat d'une remorque pour bateau

Ressenti de l'usager : Négatif

D'abord le délai est très long (date initiale 27/03/2024) pour un message, me demandant pour la seconde fois de compléter ma demande reçue le 20 avril 2024. J'ai en effet eu un premier retour me demandant de compléter ma demande. Après un second envoi, dans lequel je précisais que je ne voyais pas ce que je pouvais faire de plus, les documents à produire ayant été scannés et joints (carte grise barrée avec la date et l'heure de la vente, et document de cession), j'ai donc reçu ce jour un nouveau message m'indiquant qu'il fallait, une nouvelle fois, reprendre ma demande pour la compléter. Aucune précision sur l'item manquant. Après une ultime vérification, je pense que ce qui restait à compléter devait être tout simplement de procéder au paiement, ce qui aurait pu être très clairement précisé et aurait permis de gagner du temps.

sinagot le 23/04/2024 à 56860 Séné

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sinagot, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

En effet, en raison de la forte demande de titre, la phase d'instruction des dossiers peut être prolongée.

De plus, les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers, nous sommes indépendants de leur service et nous ne pouvons pas nous engager sur les délais de traitement. 

Dès lors que votre demande est terminée et en attente de paiement, un message du CERT indique de reprendre votre démarche dans votre espace afin de procéder au paiement. 

Sachez que désormais à la reprise de celle-ci vous arrivez directement sur la page de paiement des taxes. 

Votre témoignage permet d’améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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