LE 23/04/2024 Pyrénées-Atlantiques (64)

Ressenti négatif

IMPOSSIBLE DE FINALISER UNE PRE-DEMANDE EN LIGNE DE CNI ET PASSEPORT

SOUHAITE REMPLIR UNE PRE-DEMANDE POUR PASSEPORT ET CARTE D'IDENTITE. J'AI RENSEIGNE LE PERE, LA MERE ET IMPOSSIBLE DE PASSER A L'ETAPE SUIVANTE. IL FAUT OBLIGATOIREMENT REMPLIR LES MENTIONS DE TUTEUR. DESOLEE MAIS JE SUIS MAJEURE. JE N'AI A AUCUN MOMENT MENTIONNE QUE JE SUIS SOUS TUTELLE PUISQUE CE N'EST PAS LE CAS.
IL Y A UN BUG. JE SUIS DONC OBLIGEE DE FAIRE LA DEMARCHE EN MAIRIE
J'AURAIS PREFERE LEUR SIMPLIFIER LA TACHE

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LE,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez être bloqué lors de la réalisation d’une pré-demande de passeport et d’une carte nationale d’identité.

Nous vous informons que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.

Si vous cochez « non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés.

Si, par erreur, vous avez cochée « oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.

Cependant, veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). 

Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles.

Nous avons bon espoir que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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