Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je tenais à vous informer que lors de ma demande de renouvellement de passeport pour ma fille, je me suis rendu sur votre site afin de connaitre les pièces à fournir. Je me suis donc rendu en mairie avec les pièces demandées et sur place j'ai eu la désagréable surprise de voir qu'il fallait des pièces supplémentaires car je suis divorcé.
Il me semble que des informations complémentaires pour des cas spécifiques (divorces..) doivent figurer sur le site dans les pièces à fournir. il en découle donc un retard non négligeable concernant la réception du document.
Merci de prendre en compte ma remarque
Bien à vous

FAB le 23/04/2024 - Val-de-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FAB,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre situation.

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la demande de renouvellement du passeport votre enfant.

Depuis notre portail et lors de la réalisation de la pré-demande de passeport, il est possible d’y trouver la liste des pièces justificatives à fournir. Cette liste étant générale et non exhaustive.

Il faut savoir que les documents à présenter lors du rendez-vous en mairie dépendent de la situation de chaque usager.

En effet, en fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés pour pouvoir valider le dossier.

Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous tenons compte de vos remarques dans notre processus d’amélioration continue.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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