Renouvellement d’un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis arrivé à 10h. J’avais rdv à 10h30. J’ai été reçu à 11h. J’ai quitté les lieux à 11h45 en raison d’un problème de scanner.

Max le fondu le 23/04/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre rendez-vous et le retard subi. Nous regrettons cette attente qui a dépassé votre horaire prévu. Nous comprenons votre situation et vous remercions pour votre patience face à cet imprévu technique.

Sachez que notre démarche d'amélioration continue nous incite à prendre en considération chaque expérience afin d'optimiser nos processus pour l'avenir. Des mesures sont régulièrement mises en place pour réduire les temps d'attente et nous œuvrons à améliorer la gestion des équipements tels que le scanner mentionné.

Nous espérons que, malgré cet incident, les services fournis ont répondu à vos attentes. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/04/2024

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