Délai de réception trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Le père de mes enfants effectue tous les virement vers l'ARIPA le 1er de chaque mois. Or cela fait 3 mois que le virement de l'ARIPA à mon compte s'effectue vers le 15 du mois. Nous sommes le 22/04/24, je n'ai toujours pas de virement ni d'indication sur mon compte ARIPA (celui-ci m'indique le dernier paiement fait par monsieur le 05/03/24, alors qu'il m'a envoyé l'avis de virement effectué au 01/04/24). Impossible de les joindre. La situation financière est évidemment compliquée. Où est passé le virement ? Vous vous doutez bien que nous en avons besoin pour subvenir et surtout nourrir nos enfants. Je ne comprends pas l'interêt de cette démarche si c'est pour attendre tout ce temps et nous mettre dans une situation aussi critique.

So le 23/04/2024 à 13127 Vitrolles

Posté par La personne concernée

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par l'inaccessibilité à nos services.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">La gestion du recouvrement des pensions alimentaires impayées et de l'intermédiation financière étant exclusivement assurée par l'ARIPA, nous vous prions de bien vouloir réitérer vos appels au 32 38 afin de joindre ce service qui pourra mettre en place le versement de votre pension.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons aussi répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la compréhension de votre situation.</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?