Longues démarches MaPrimRenov et subvention pas encore perçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.

Mon père est décédé fin septembre 2022 en même temps que des travaux de ravalement de façade se terminaient sur l'immeuble où il résidait.

Je m'y suis pris tard, j'ai fait ma demande de subvention suite à ces dits travaux le 9 janvier 2024.

Pendant plusieurs semaines, je n'ai pas eu de nouvelles sur le traitement de mon dossier, à part sur la plateforme "MaPrimRenov" où le statut de ma demande était "validé", puis "en cours".

J'ai envoyé de nombreux messages sur la plateforme, mais en réalité cela ne sert à rien, apparemment les intervenants du dossier n'ont pas de notification.

Après avoir téléphoné pour la dixième fois à l'un des intervenants, ils se sont rendu compte qu'il manquait des pièces au dossier, dont une grille d'analyse que je devais signer.

Trois semaine après avoir renvoyé cette grille, l'on m'apprend enfin que mon dossier est complet.

Le 17 avril 2024, une instructrice de l'ANAH m'écrit : "La demande de paiement a été traitée et proposée au paiement à l'agence comptable."

Je me dis que c'est une question de jours, mais selon l'expérience de mes collègues et les commentaires que je lis ici, je m'inquiète énormément du délai pour le versement de cette subvention, dont j'ai évidemment besoin, ne roulant pas sur l'or...

Romain le 23/04/2024 à 27140 Gisors

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (ANAH)

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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