Carte d'identité en retard

Ressenti de l'usager : Négatif

En mairie, on m'annonce un délai de 4 à 6 semaines pour refaire ma carte d'identité, je prends donc en famille mes billets d'avions à 7 semaines pour pouvoir m'accorder de la marge pour aller voir ma fille en stage à Oslo. Je réserve l'hébergement, les activités.

Et patatras, la demande n'avance pas sur le site de l'ANTS, aucune information sur quand elle avancera dans les différentes étapes. Malgré des appels à la mairie, des visites en préfecture, ce ne sont jamais eux les responsables.

Quant à l'ANTS, joignable qu'en appuyant sur 1,2 puis 1,2,3, etc. Aucune information personnalisée pour éventuellement repousser le vol.
In fine, perte irrécupérable de 1 400 €.

Merci l'ANTS ! Et bien sûr, vous faites de votre mieux.

DB le 23/04/2024 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DB,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons votre situation face au délai d'obtention de votre Carte Nationale d’Identité pour pouvoir réaliser votre voyage.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis les titres sont produits par l'ANTS.

De plus, les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Dans le cas où vous êtes toujours dans l’attente de votre titre et afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport. Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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