Pat 27/04/2024 Allier (03)

Ressenti négatif

Défenseur des droits

Probléme avec MA PRIME RENOV, j'ai contacté de ce fait le défenseur des droits car impossible d'avoir le traitement du dossier par ANAH.
Le défenseur des droits rencontré m'a dit avoir des entrées pour le traitement de mon dossier.
Malgré des relances du défenseur affecté à mon dossier, contact avec le service central, jamais de retour de leur part, juste un petit mail disant : "ah oui, je relance", à croire qu'ils sont de mèche avec ANAH.
Très mauvaise expérience du défenseur des droits
Le dossier ANAH est maintenant dans les mains du TA puisque impossible d'avoir ne serait-ce qu'une réponse du défenseur des droits.
Cdt.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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