Délai d’attente très long

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

J’ai effectué une demande de CI+ PASSPORT pour ma fille de 19 mois le 23/02/2024 et on me contacte par la mairie que le 17 Avril pour m’informer qu’il manque un document donc le dossier est bloqué pour instruction. Je viens d’apprendre que ma belle-mère est sévèrement malade et hospitalisé à l’étranger et ma fille ne possédant pas de documents officiels, la situation devient compliqué pour partir à l'étranger qui devient imprévisible. Pourriez-vous m’indiquer comment faire pour être priorisées dans notre demande afin que ça soit traité au plus vite s’il vous plaît?
Je vous remercie d’avance pour votre retour,

Cordialement

N le 22/04/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour N,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir des titres d’identité pour votre fille.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Également, seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie qui a recueilli votre demande.

Enfin, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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