Renouvellement de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon titre de séjour vie privée et familiale expire dans quelques jours.

J’ai essayé de faire le renouvellement sur internet par l’ANEF mais apparemment ils n’ont pas connaissance de l’existence de mon titre de séjour et ils me conseillent d’aller voir la préfecture du Nord.

Malheureusement, c’est impossible de les joindre par téléphone ou par mail, ils répondent jamais. J’ai envoyé quand même mon dossier par courrier recommandé et maintenant j’attends toujours une réponse sans savoir si mon titre de séjour sera renouvelé ou pas.

Je risque de perdre mon travail à cause de ça.

Lola le 22/04/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter. 

Pour toute difficulté rencontrée dans le dépôt de votre dossier sur l'ANEF, je vous invite à contacter le Centre de contact citoyen (CCC) en appelant le 0806 001 620. Vous pouvez également vous rapprocher du Point d'accueil numérique en préfecture du Nord, à Lille (03 20 30 55 41) : la prise de rendez-vous s'effectue uniquement par mail pref-rdv-pan@nord.gouv.fr. Ce point d'accueil vous assistera dans le dépôt de votre demande sur l'ANEF.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord

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