29 minutes d’attente, 1 min de conversation
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai appelé à deux reprises le 3646 dans la même matinée. J’ai attendu 29 minutes avant qu’un agent ne décroche, j’ai à peine eu le temps de m’identifier qu’à la 30ème minute l’appel s’est terminé. La seconde fois fût exactement la même chose. Extrêmement frustrant.
Les statistiques de la sécu comptent ils les temps d’attente comme des appels? Cela permet-il de refléter des résultats positifs pour leurs statistiques en matière de services clients et de ne pas avoir à répondre à tout le monde? Comment communiquer de vive voix quand il n’y a pas d’alternative en ligne (scan de documents par exemple plutôt que par courrier).
Frustration et déception