Prendre RDV au Consulat pour refaire ma pièce d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

(1) Il est quasiment impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. Un comble quand on a une "simple question" à poser. Soit il faut attendre de trop longues minutes (ce qui est grandement dissuasif), soit il faut passer par le site internet qui ne tient pas ses promesses car (2) il est difficilement lisible (tout est écrit bien trop petit) et les informations sont compliquées, peu claires, trop nombreuses. Bref, tout cela est bien trop chronophage. Et les personnes en charge de ce site ne se mettent pas à la place des utilisateurs ! (3) La prise de RDV en ligne est un réel calvaire ! La réception de 14 emails par jour (!!) indiquant qu'un créneau est enfin disponible, tandis que ce n'est pas le cas (!!!), est source constante de stress et de contrariété. Et quand finalement vous avez un RDV, il s'est passé près de 6 semaines entre le jour où vous avez entamé vos démarches et le jour de votre rendez-vous. Ce délai est bien trop long. Il faut impérativement un meilleur site internet et davantage de collaborateurs pour faire face aux demandes de vos compatriotes.