Adresse fausse à plusieurs reprises

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai pris un rendez-vous pour récupérer mon titre de séjour mercredi 07 février 2024. J'ai constaté que l'adresse sur le titre est fausse pourtant lors de la demande j'ai bien renseigné la bonne adresse.
On m'a demandé de revenir mercredi 13 mars 2024 pour fournir des nouvelles photos d'identités, refaire les empreintes et donner la bonne adresse.
J'ai payé un autre timbre fiscal et j'ai pris un dernier rendez-vous pour récupérer le bon titre de séjour cette fois-ci le vendredi 19 avril 2024. Malheureusement l'adresse n'est toujours pas bonne. On m'a donc demandé de redonner la bonne adresse.

Je sais que les personnels de la sous-préfecture font de leur mieux pour fournir ce service et qu'ils sont peut-être confrontés à une charge de travail considérable. Je sais aussi que les fautes de frappe peuvent survenir, surtout lorsqu'ils voient au moins une centaine d'adresses par jour. Cependant, cela ne signifie pas que le temps d'un étudiant n'est pas important. À chaque rendez-vous, je dois m'absenter des cours pour aller à la préfecture et récupérer mon titre de séjour. De plus, plusieurs procédures sont en attente à cause de ces erreurs, notamment avec la CAF et ma convention de stage.

EtudiantM le 22/04/2024 à 91120 Palaiseau

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Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant les erreurs d'adresse sur votre titre de séjour et sommes sensibles aux désagréments que ces erreurs occasionnent, notamment en termes d'organisation de vos études et de vos projets en cours. Merci pour votre compréhension face aux contraintes de nos équipes et pour avoir mis en lumière cette situation, laquelle mérite toute notre attention.

L'amélioration continue de nos services inclut l'optimisation de nos processus pour réduire de telles erreurs et mieux servir les usagers comme vous. Pour cet incident spécifique, nous vous invitons à suivre les instructions données lors de votre dernier rendez-vous pour la correction de l'adresse.

Sachez que nous valorisons chaque retour d'usager et que celui-ci contribue effectivement à l'évolution de la qualité des services que nous proposons. Nous vous remercions pour votre patience et votre collaboration.

Bien à vous, 

[Signature de l’administration ou du service concerné]

Cordialement,
Tom, pour MI-ATE-départemental de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 26/04/2024

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