ANTS - Permis de conduire: manque d'information sur les délais estimés de traitement de la demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai effectué le 4 février 2024, une demande de changement de permis de conduire en anticipation de son expiration fin mars 2024.

Le statut de ma demande est "en instruction" depuis plus d'un mois, et pour ce statut, il est précisé qu'il n'y a aucune action possible de la part de l'usager. Il faut simplement patienter, sans aucune indication de délai estimé de traitement de la demande.

La seule information de délai concerne l'effacement automatique des demandes au bout de six mois, quel que soit le statut des demande.

Il serait utile, pour une meilleure expérience usager, que l'ANTS fournisse un statut plus précis de l'avancement dans le traitement de la demande.

Voici quelques suggestions:

1- Fournir des statuts de progression de l'instruction en cours (événement et date).

2- Vous pouvez vous inspirer de l'exemple du suivi du traitement des demandes, tel qu'il est réalisé pour les entreprises via le "Guichet Unique INPI-Formalités". On peut voir sommairement l'évolution du traitement des dossiers au travers des évènements clés et des dates, au fur et à mesure que le dossier est traité par les différentes entités administratives impliquées.

3- Donner à l'ANTS un mois pour analyser les nouvelles demandes, et offrir à l'usager les moyens d'intervenir auprès de l'ANTS, après un mois, si l'administration n'a toujours pas communiqué d'information précise sur les délais estimés de traitement, suite à l'analyse initiale de la demande.

À l'heure des procédures administratives via des solutions numériques, le manque d'information sur l'avancement du traitement des demandes s'apparente à une non-action. Dans un contexte concurrentiel, l'usager/client irait voir ailleurs avec un autre prestataire.

J'espère que le service concerné prendra le temps d'analyser mon retour d'expérience et mes suggestions, afin de poursuivre l'amélioration continue de l'expérience usager au sein de l'ANTS.

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée.