Bonjour Charlotte,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème de consommation.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.
Sachez que SignalConso est géré par des agents et que nos enquêteurs sont pleinement investis dans les missions de contrôles. Les enquêteurs peuvent puiser dans les signalements déposés des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 22/04/2024
