Jean Claude 20/04/2024 Pyrénées-Orientales (66)

Ressenti négatif

Perte de CG pour vieux cyclomoteur (collection)

38 minutes d'attente ...
Je ne retrouve plus la carte grise de mon vieux cyclomoteur inutilisé depuis 10 ans; je me connecte donc à l'ANTs et commence la démarche en ligne, duplicata de CG , mais on me demande le rapport du contrôle technique , pour cela il me faut la carte grise ...
J'essaie d'avoir une conseillère (38 min d'attente !), malheureusement quand je l'ai enfin, au bout de 5 minutes d'échanges, ça coupe, fin de la communication... une voix d'homme se fait entendre me demandant mon sentiment sur l'appel et si mon problème est résolu. J'en suis au même point, voire pire puisqu'on me dit d'annuler ma demande pour pouvoir continuer ... et je ne sais toujours pas comment faire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jean Claude, 

Nous vous remercions pour votre réponse et nous sommes désolés pour les obstacles que vous rencontrez.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un duplicata de carte grise. 

Effectivement, pour obtenir ce document, le contrôle technique doit être en cours de validité. 

À défaut d'être en possession de votre carte grise, vous devez obtenir une fiche d'identification pour passer votre contrôle technique.

Pour cela, vous devez vous rendre sur le site de l'ANTS et après vous être authentifié par FranceConnect, vous devez sélectionner dans le menu déroulant la démarche "Obtenir une fiche d'identification de véhicule".

Nous espérons que votre situation s'est arrangée depuis le partage de votre histoire. 

Dans le cas contraire, si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche par nos conseillers, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien :https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Également, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Votre retour permet d’améliorer le service et nous vous exprimons notre reconnaissance.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 05/06/2024

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