Passeport expiré

Ressenti de l'usager : Neutre

L’expérience au consulat avec le personnel était très bonne, à l'heure, efficace, courtois, bonne humeur, confortable, tout très bien. En revanche :
prise de rendez-vous difficile, attendre 6 semaines pour rendez-vous, et suite au rendez-vous attendre encore 4 semaines pour devoir retourner à Londres…
Les explications pour la procédure pour envoyer par la poste sont peu claires et trop compliquées.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience au consulat a été positive en ce qui concerne l'accueil et l'efficacité du personnel. Cela est important pour nous. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir un rendez-vous et pour comprendre les démarches d'envoi par courrier. Nous sommes conscients que ces aspects sont cruciaux et votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer nos services.

Concernant l'attente pour les rendez-vous et les procédures postales, sachez que nous faisons constamment évoluer nos processus afin de les rendre plus accessibles et compréhensibles pour tous les usagers. Vos remarques ont été prises en compte et seront utilisées pour orienter nos actions d'amélioration continue.

Afin de mieux comprendre les démarches d'envoi par courrier, nous vous invitons à consulter les guides disponibles en ligne qui pourraient vous apporter des clarifications supplémentaires.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'optimisation de nos services consulaires.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?