Déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis ancien salarié agricole à la retraite. Ma caisse de retraite et ma caisse d'assurance maladie sont identiques, il s'agit de la MSA.
En ce qui concerne le versement de mes prestations retraite, je consulte le site internet de la MSA régulièrement afin de connaître le montant des retenues effectuées sur ma pension. Mais ne figure qu'un montant global.
Aussi, je demande par mail et par téléphone comment obrtenir le détail de ces retenues. Par mail, ils me répondent d'aller voir mon espace personnel sur leur site, mais leur site ne restitue pas cet élément, j'ai donc appelé une personne de la MSA qui, après avoir cherché en direct le détail des prélèvements, a convenu que cette fonctionnalité n'existait pas...
c'est anormal de ne pas savoir de quoi sont composés, et pour quel montant en détail , les prélèvements mensuels sur ma pension de retraite.
Revoyez rapidement vos logiciels.

uninconnu le 19/04/2024 - Jura

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Franche Comté

Bonjour,

Nous comprenons votre besoin de visualiser le détail des prélèvements sur votre pension de retraite et nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l’amélioration de nos services. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la non-disponibilité de cette information sur votre espace numérique personnel et sécurisé. Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue des services de la MSA et votre retour est précieux dans ce contexte.

Nous vous informons que l'élaboration de fonctionnalités répondant aux besoins des usagers comme le vôtre est en cours d'évaluation afin de fournir une transparence accrue concernant les prestations retraite. Le souci que vous avez soulevé est noté et sera inclus dans les discussions pour l'amélioration de nos systèmes.

Nous vous invitons, néanmoins, à consulter régulièrement votre espace privé car toute mise à jour ou ajout de nouvelles fonctionnalités y sera communiquée.

Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre situation.

Cordialement,
Julien, pour MSA Franche Comté
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

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