Expérience désastreuse de renouvellement de passeport à Singapour.

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce matin, après plus d’un mois d’attente de mon rdv pour le renouvellement de passeport de ma fille, on m’a demandé d’attendre avec elle dans la rue car je suis arrivée 7 minutes en avance par rapport à la fenêtre de mon rdv. Il fait en ce moment une chaleur insoutenable à Singapour et ma fille a seulement 4 ans, mais on m’a refusé d’attendre à l’intérieur au frais. Il nous a fallu attendre dehors sur le trottoir au soleil.
Une fois à l’intérieur, on m’a malheureusement informée que la photo de ma fille avec un fond blanc n’était pas conforme. Et lorsque j’ai demandé à utiliser le photomaton dans la salle d’attente, on m’en a refusé l’accès sous prétexte qu’il est interdit aux enfants de moins de 7 ans pour soi-disantes mesures de sécurité. J’ai demandé à sortir de l’ambassade pour aller dans un centre commercial proche et revenir, mais on m’a dit qu’il faudrait reprendre rdv (aucune disponibilité avant un mois).
J’ai exprimé ma déception calmement en expliquant que j’avais dû sortir ma fille de l’école aujourd’hui pour ce rdv, et prendre une demi-journée de congés. Un peu de flexibilité aurait été la bienvenue envers une mère qui travaille avec des enfants en bas âge. La personne qui s’occupait de mon dossier a monté le ton, a commencé à se montrer agressive, et son manager est venu se positionner debout à côté de moi dans le but de me faire peur ou de m’impressionner, et pour soi-disant calmer la situation, alors que j’étais restée extrêmement calme depuis le départ et que la seule personne qui s’énervait était la représentante consulaire.
Bilan, il me faut reprendre une demi-journée de congés et sortir encore une fois ma fille de l’école, attendre encore un mois. Un minimum de politesse, solidarité et de flexibilité auraient été les bienvenues. Cela n’a pas été le cas. Je vis depuis 12 ans à Singapour, j’ai fait nombres de procédures à l’ambassade et c’est malheureusement la première fois que je fais face à des représentants aussi désagréables et agressifs. C’est désolant.