Incompréhension dossier CCA »

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai entamé une démarche un ccam depuis aout 2023 en vue d’un mariage avec mon fiancé qui est tunisien (j’ai moi même la double nationalité). Le 25 septembre 2023 mon dossier a été enregistré sur un numéro de dossier. En octobre 2023 on m’a demandé une pièce complémentaire que j’ai envoyé.
Le 16 février mon conjoint a reçu un mail lui indiquant qu’il devait prendre un rdv pour une audition au consulat cela fait donc 2 mois qu’il n’y a aucune disponibilité de rdv sur la plateforme proposée par le consulat et en outre il étais également mentionner que je serai moi même prochainement sollicité par la mairie de mon domicile pour une audition également.
Cependant depuis 2 mois je n'ai reçu aucune forme de convocation ni par mail ni par courrier. Je me suis donc rendu aujourd’hui même à la mairie de mon domicile où l’agent d’état civil m’a indiqué qu’elle n’avait reçu aucune indication de votre part pour me convoquer. De plus j’ai moi même reçu un e-mail très douteux, totalement en contradiction avec les réponses précédentes reçu par le consulat. Je vous laisse en prendre conscience ci dessous :
Bonjour Madame,
Le CCAM est revenu au Consulat général le 23 juin 2024 avec la mention « destinataire inconnu à l'adresse indiquée », nous vous signalons que ce CCAM est maintenant périmé depuis le 8 avril 2024.
Votre futur-époux doit nous renvoyer un nouvelle demande complète de CCAM.
Bien cordialement.
Service de l'état civil/nationalité

Nous sommes complètement désorienté et nous ne savons pas quoi fair actuellement
nous tentons en vain d´appeler les services consulaires mais rien d´aboutit, vers qui se rerourner ?