Articles manquants suite à un achat sur un site marchand en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à une commande sur un site marchand en ligne, j'ai reçu un article sur les trois achetés et payés en avance.
Après plusieurs réclamations auprès du Chatclient et le service client, j'ai eu un retour négatif : "navré, on ne peut rien pour vous".
Le service Signalconso.gouv était mon dernier espoir, j'ai décrit les faits et j'ai envoyé les justificatifs d'achat et les copies d'écran de mes échanges avec le site marchand en question. Dans les 3 jours qui suivent, le site marchand m'envoie un mail pour m'informer du remplacement des produits manquants grâce à l'intervention de Signalconso.gouv.
Un grand MERCI aux enquêteurs de la répression des fraudes qui ont été reactifs, et qui m'ont permis d'avoir une solution à mon problème.