Escroquerie sur site marchand en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais un compte sur un site marchand en ligne. Ce compte a été bloqué par le site sans raison et l'argent de mon porte-monnaie séquestré. N'ayant aucun moyen de résoudre directement mon litige (pas de téléphone ni mail de contact, mon adresse IP étant bloquée auprès du site), j'ai saisi Signal Conso, espérant une médiation. Un mail a été transmis au siège du groupe. 4 jours plus tard, j'ai reçu un mail automatique du site marchand: "Bonjour, nous accusons réception de votre demande de médiation. Nous ne pouvons malheureusement pas faire droit à votre demande. Nous nous tenons à votre disposition pour vous fournir tout renseignement complémentaire. Bien cordialement". Autant dire, il n'en a rien à faire de cette démarche, aucune explication, aucun délai pour débloquer le problème et, encore mieux, aucune certitude de revoir mon argent. Je suis un petit particulier et c'est à moi de me débrouiller seul, car une procédure en justice contre ce site marchand pour un préjudice de 100 € n'aboutira pas.... Vous pouvez saisir Signal Conso, litige.fr, le site s'en fiche royalement, ils peuvent continuer à arnaquer les gens. Il ne se passera rien... Surtout ne laissez pas votre argent sur le porte-monnaie de ce site car si ils le veulent, ils peuvent vous le prendre sans explication, et personne ne fera rien...

ptitjo le 20/04/2024 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème de consommation avec un site internet marchand.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 22/04/2024

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