Experience au consulat français à Bruxelles

Ressenti de l'usager : Positif

Je suis très satisfaite des informations fournies par téléphone ou bien par courrier. L'agent d'accueil est d'une aide, d'une gentillesse et d'une courtoisie inestimables. Deux points importants à souligner et dont tenir compte: lorsque nous avons un rendez-vous, je ne comprends pas le fait de nous laisser à l'extérieur ( sur le trottoir) lorsqu'on arrive à l'avance sans emplacement, siège. Qu'en est-il des personnes âgées, des handicapés ou femmes enceintes ? Le consulat roumain à côté a des escaliers sur lequels les gens peuvent attendre. Le deuxième point est le manque de parking, même en arrivant 2h avant le rdv, il est parfois impossible de trouver une place lorsqu'on vient de Mons ou de Charleroi, par ex. Pourriez-vous considérer des bureaux volants 4 ou 5 fois par an à Mons ou à Charleroi, hors Bruxelles, où des Francais pourraient uniquement déposer des dossiers ? Certaines ambassades le font, pourquoi pas nous?
Merci de prendre positivement mes feedbacks !

Wlolo le 18/04/2024 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous sommes reconnaissants de votre retour et apprécions vos commentaires sur la qualité de l'accueil que vous avez reçu. Nous sommes ravis d'entendre que les informations fournies vous ont été utiles et que la courtoisie de notre agent a été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre situation concernant l'attente à l'extérieur des locaux avant votre rendez-vous, particulièrement en ce qui affecte les personnes âgées, les personnes handicapées et les femmes enceintes. Nous prenons en compte cette remarque et réfléchissons à comment améliorer cet aspect de nos services. De même, la question du stationnement est reconnue et nous considérons différentes options pour faciliter l'accès à nos services.

En ce qui concerne l'idée de proposer des tournées consulaires sur Mons ou Charleroi, nous prenons note de cette suggestion et l'évaluons dans le cadre de notre processus d'amélioration continue.

Nous travaillons constamment à l'amélioration de l'expérience des usagers et votre contribution est précieuse dans cet effort. Restez assuré que votre retour est pris en sérieux dans notre démarche d'amélioration.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos observations.

Cordialement,
France Consulaire

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