Délai d'attente extrêmement long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fais une demande de passeport le 28 février 2024, aujourd'hui nous sommes le 17 avril 2024 et le passeport est toujours "en cours d'instruction par le service instructeur".
Comment expliquez vous le fait qu'il faille plus de 7 semaines juste pour vérifier un dossier?!? et si ce dossier ne vous convient pas, faudra t'il encore attendre plus de 7 semaines pour avoir un document???
Logiquement la vérification des dossiers devraient être rapide puisqu'ils sont validés en mairie???
Lorsque j'appelle la mairie, l'on me dit que c'est normal car les délai de la préfecture sont de plus en plus longs....
Je pars dans 2 semaines et demi en vacances et je pense qu'un délai de plus de 2 mois avant de partir est laaaargement suffisant afin d'avoir ses documents d'identité
Vraiment déçu du délai d'attente interminable (et ce n'est pas fini) + du manque d'informations à ce sujet....

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le délai de traitement de votre demande de passeport. Nous comprenons votre attente et nous reconnaissons que la situation peut sembler longue. S'il vous plaît, soyez assuré que chaque demande est traitée avec attention et dans le respect des procédures en vigueur.

Il est vrai que les validations initiales se font en mairie, cependant les étapes suivantes impliquent différentes vérifications garantissant la sécurisation de l’identité et de l'authenticité des documents, pouvant parfois rallonger les temps de traitement. Notre administration œuvre continuellement à l'amélioration de ses services et votre retour contribue à ce processus.

Pour obtenir des informations plus précises sur l'état d'avancement de votre dossier, vous avez la possibilité de consulter le suivi de votre demande sur le site Internet dédié. Nous espérons que votre passeport vous sera délivré dans les meilleurs délais possibles.

Nous sommes là pour guider et accompagner les usagers dans leurs démarches. Votre expérience permet d'ajuster nos pratiques pour mieux répondre aux besoins.

Bien à vous.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

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